| 章 | テーマ | テキスト ページ番号 |
| 第３章 被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援 | 傾聴のスキルを理解するためのケーススタディ | 61～62 |
| 苦情・クレーム対応を理解するためのケーススタディ | 75 | |
| 被援助者への説明のステップを理解するためのケーススタディ | 84 | |
| コーチングの考え方を理解するためのケーススタディ | 93 | |
| コーチング・コミュニケーションを理解するためのケーススタディ | 100、102 | |
| スタッフとのコーチング・コミュニケーションを理解するためのケーススタディ | 107 | |
| 第４章 チームワークとコミュニケーション | チーム・コミュニケーションを理解するためのケーススタディ | 115 |
| アサーティブなコミュニケーションを理解するためのケーススタディ | 132～134 | |
| 第５章 その人らしさを大切にするコミュニケーション | バリデーションにおける受容を理解するためのケーススタディ | 152～153 |
